Ausgangslage
Ein KFZ-Ersatzteil-Händler mit Fokus auf Aftermarket. Über 200.000 OE-Originalteile und mehr als 1 Million Cross-Referenzen zu baugleichen Aftermarket-Teilen. Tagesumsatz mid-six-digit, 80 % der Suchen direkt mit OE-Nummern.
Die bestehende Suche:
- Volltextindex mit OE-Nummer-Matching
- Cross-Reference-Tabelle existierte im PIM, war aber nicht in der Suche aktiv
- Kunden gaben exakte OE-Nummern ein, bekamen nur das exakte Teil
- Cross-Sell-Quote bei Search-Orders: 4 % (vs. Branchen-Median 11 %)
Ziel
Erstens: Cross-References aktivieren, sodass eine OE-Eingabe alle baugleichen Aftermarket-Treffer mitliefert. Zweitens: Lagerverfügbarkeit ins Ranking aufnehmen, damit der lagerführende Treffer vorn steht. Drittens: Avg. Order Value durch echtes Cross-Sell steigern.
Umsetzung
Tag 0-1: Setup
Vollindexierung inklusive der 1-Mio-Cross-Reference-Tabelle aus dem PIM. Diese wurde erstmals in einen einzigen Such-Index gebracht, statt als separater Lookup zu fungieren. Setup-Zeit insgesamt: 22 Stunden.
Tag 2-4: Ranking-Logik
Ranking-Regeln definiert:
- Exakter OE-Match auf Position 1
- Baugleiche Aftermarket-Teile mit Bestand auf Position 2-6
- Original-OE-Teil ohne Bestand (z.B. abgekündigt) wird sichtbar als „nicht lieferbar, Alternative empfohlen" markiert
- Cross-Sell aus derselben Produktfamilie auf Positionen 7-10
Tag 5-7: Tuning
Anpassung der Cross-Reference-Gewichtung: zu viele Treffer aus minder-relevanten Produktfamilien wurden initial ausgespielt. Engere Eingrenzung auf direkt baugleiche Varianten verbesserte die Treffer-Qualität deutlich.
Ergebnis
| Metrik | Vorher | Mit Eywora |
|---|---|---|
| Cross-Sell-Quote | 4 % | 19 % |
| Ø Warenkorbwert | 112 € | 139 € |
| Out-of-Stock-Klicks | 23 % | 5 % |
| Bounce nach OE-Suche | 34 % | 11 % |
Was nicht in der Erfolgsstory steht
Drei ehrliche Punkte:
- Die Cross-Reference-Daten im PIM waren teils veraltet. Ca. 6 % der Verknüpfungen führten zu nicht mehr existierenden SKUs. Diese mussten in einem PIM-Cleanup beim Kunden bereinigt werden, kein Eywora-Job, aber Voraussetzung für saubere Treffer.
- Cross-Sell-Gewichtung ist branchenspezifisch. Was bei einem Schrauben-Shop funktioniert, kann bei Bremskomponenten gefährlich sein (Sicherheitsteile). Wir haben eine harte Regel ergänzt: keine Cross-Sells über Sicherheitsklassen hinweg.
- Suchen mit Fahrzeug-Bezug („passt für VW Golf 7") sind noch in Tuning. Tecdoc-Anbindung läuft, aber nicht alle Fahrzeug-Varianten sind im Index. Roadmap-Item für Q2.
Wirtschaftliche Wirkung
- +24 % Avg. Order Value auf Search-Sessions
- −78 % Out-of-Stock-Klicks durch Bestands-Ranking
- +19 Punkte Cross-Sell-Quote, der mit Abstand größte Hebel
O-Ton aus dem Kundenteam
„Wir hatten die Cross-References seit Jahren im PIM. Aber unsere Suche hat sie nie genutzt. Mit Eywora war das in einer Woche aktiv, und unser Avg. Order Value ist seitdem messbar höher."