El momento en que supimos que había un problema.
2019, un cliente industrial del sur de Alemania. 280.000 productos en la tienda, fichas técnicas, cientos de variantes por norma. Acabábamos de instalar una búsqueda estándar que había brillado en todas las demos. En producción: el 38 % de las consultas terminaba sin resultados. No porque faltaran los productos, sino porque los clientes buscaban «1.4571 m12 cabeza cilíndrica» y la búsqueda entendía «cabeza cilíndrica», pero tomaba «1.4571» por un número de pedido.
Constatamos que en el mercado no había ningún producto estándar que dominara de verdad la semántica de búsqueda B2B. Lo que había: plugins optimizados para B2C. API que facturaban por consulta. Soluciones enterprise que necesitaban de 4 a 8 semanas de puesta en marcha y corrían en servidores estadounidenses.
«Es el mayor problema de conversión sin resolver del comercio B2B alemán. Y nadie habla de él porque suena técnico y queda mal en una presentación.»
Tres años de trabajo antes de usar siquiera la palabra plataforma.
Primero construimos un plugin para Shopware. Funcionaba y el cliente estaba contento. Luego llegó el segundo cliente, después el décimo. Hoy son más de 200 tiendas. Con cada proyecto aprendimos que entender la búsqueda es solo la mitad. La otra mitad es la calidad de los datos. Y sin analítica nadie sabe si la búsqueda funciona.
El plugin se convirtió en una plataforma con tres módulos: Search, Health, Analytics. No porque lo tuviéramos planeado, sino porque nuestros clientes nos preguntaban una y otra vez: «¿no tenéis también…?».
Por qué como marca propia.
Eywora acaba de salir al mercado. Lo hacemos a conciencia: una plataforma disponible para cualquier stack de comercio electrónico. No solo para tiendas Shopware. No solo para nuestros clientes de agencia actuales. Creemos que los próximos tres años decidirán cómo se entiende la búsqueda en el tejido empresarial alemán. Ahí queremos ser la herramienta.
Lo que permanece: nuestras raíces en la práctica. Cada punto de dolor lo vivimos nosotros mismos dos o tres veces antes de llevarlo al producto. Y seguimos construyendo así: en diálogo directo con los clientes, no en un taller.