Trenutak u kojem smo znali da problem postoji.
2019., industrijski klijent u južnoj Njemačkoj. 280.000 proizvoda u trgovini, tehnički podatkovni listovi, stotine varijanti po normi. Upravo smo bili ugradili standardnu pretragu koja je blistala u svakom demou. U produkciji: 38 % upita završilo je bez ijednog rezultata. Ne zato što proizvoda nije bilo. Nego zato što su kupci tražili „1.4571 m12 cilindrična glava", a pretraga je razumjela „cilindrična glava", dok je „1.4571" smatrala brojem narudžbe.
Utvrdili smo: na tržištu nije postojao standardni proizvod koji je uistinu vladao B2B semantikom pretraživanja. Postojali su dodaci optimizirani za B2C. API-ji koji naplaćuju po pretraživanju. Enterprise rješenja kojima je trebalo 4 do 8 tjedana postavljanja i koja su radila na američkim poslužiteljima.
„To je najveći neriješeni problem konverzije u njemačkoj B2B trgovini. I nitko o njemu ne govori jer zvuči tehnički i teško se upisuje u prezentaciju."
Tri godine rada prije nego što smo uopće upotrijebili riječ platforma.
Najprije smo napravili Shopware dodatak. Radio je, klijent je bio zadovoljan. Zatim drugi klijent, pa deseti. U međuvremenu više od 200 trgovina. Sa svakim projektom učili smo: razumijevanje pretraživanja tek je polovica. Druga je polovica kvaliteta podataka. A bez analitike nitko ne zna radi li pretraga.
Od dodatka je nastala platforma s tri modula: Search, Health, Analytics. Ne zato što smo to planirali, nego zato što su nas klijenti opetovano pitali: „Nemate li i …".
Zašto kao vlastita marka.
Eywora je upravo izašla na tržište. To radimo svjesno: platforma koja je dostupna za svaki e-commerce sustav. Ne samo za Shopware trgovine. Ne samo za naše postojeće agencijske klijente. Vjerujemo da će se sljedeće tri godine odlučiti o razumijevanju pretraživanja u njemačkom srednjem poduzetništvu. Tu želimo biti alat.
Ono što ostaje: naši korijeni u praksi. Svaku bolnu točku sami smo proživjeli dva do tri puta prije nego što smo je ugradili u proizvod. I dalje gradimo tako: u izravnom dijalogu s klijentima, ne na radionici.