1. Područje primjene
Ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede za sve ugovore između tvrtke signundsinn GmbH (u daljnjem tekstu „Eywora", pružatelj istoimene platforme) i njezinih poslovnih klijenata (u daljnjem tekstu „klijent") o stavljanju na raspolaganje platforme Eywora i s njom povezanih usluga.
Eywora je namijenjena isključivo poduzetnicima u smislu § 14 njemačkog Građanskog zakonika (BGB). Drukčiji opći uvjeti klijenta vrijede samo ako ih Eywora pisano prihvati.
2. Sklapanje ugovora
Ugovor nastaje prihvaćanjem ponude tvrtke signundsinn GmbH od strane klijenta ili izričitom potvrdom narudžbe od strane Eywore.
Prikaz usluga na internetskim stranicama ne predstavlja obvezujuću ponudu, nego poziv na davanje ponude.
3. Opis usluge
Eywora klijentu stavlja na raspolaganje SaaS platformu na korištenje. Konkretan opseg funkcija proizlazi iz odabranog osnovnog paketa i dodatno ugovorenih dodataka.
Platforma tipično obuhvaća:
- Modul pretraživanja sa semantičkim AI pretraživanjem
- Opcionalno: module Health i Analytics
- Pristup backendu za ovlaštene korisnike klijenta
- API sučelja za povezivanje sa sustavom trgovine
- Podršku e-poštom, telefonom i video pozivom
Eywora zadržava pravo dalje razvijati funkcije, uvoditi poboljšanja i prilagođavati nebitne funkcije, ako je to za klijenta prihvatljivo.
4. Probno razdoblje
Eywora nudi besplatno probno razdoblje od 14 kalendarskih dana. Tijekom probnog razdoblja ne nastaju troškovi. Otkaz nije potreban; bez aktivne narudžbe klijenta probno razdoblje automatski završava.
5. Cijene i plaćanje
Vrijede cijene navedene na internetskim stranicama ili u ponudi, uvećane za važeći zakonski porez na dodanu vrijednost.
Račun se ispostavlja ovisno o odabranom obračunskom razdoblju mjesečno ili godišnje unaprijed. Plaćanja dospijevaju u roku od 14 dana od datuma računa, bez odbitaka.
U slučaju kašnjenja s plaćanjem Eywora ima pravo obračunati zatezne kamate u zakonskoj visini i primjerenu paušalnu naknadu za opomenu. Eywora zadržava i pravo, nakon prethodne pisane opomene, blokirati pristup platformi dok se nepodmirena potraživanja ne namire.
6. Trajanje i otkaz
Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. Kod mjesečnog obračuna otkaz je moguć na kraju svakog mjeseca. Kod godišnjeg obračuna ugovor se automatski produljuje za još godinu dana ako nije otkazan uz otkazni rok od 30 dana do kraja pojedinog razdoblja.
Pravo na izvanredan otkaz iz važnog razloga ostaje nedirnuto. Važan razlog postoji osobito kod trajne nedostupnosti usluge ili znatne povrede ugovornih obveza.
Otkaz zahtijeva tekstualni oblik (dovoljna je e-pošta).
7. Obveze suradnje klijenta
Klijent Eywori u primjerenom obliku stavlja na raspolaganje podatke i pristupe potrebne za ispunjenje ugovora. To osobito uključuje:
- Stavljanje na raspolaganje podataka o proizvodima (putem API-ja, feeda ili usporedivog puta)
- Imenovanje tehničke kontakt-osobe
- Sudjelovanje u postavljanju integracije pretraživanja
Klijent je dužan pristupne podatke za platformu čuvati kao povjerljive i štititi ih od neovlaštenog pristupa.
8. Dostupnost platforme
Eywora u godišnjem prosjeku nudi dostupnost od 99,5 %, mjereno na glavnoj usluzi (API pretraživanja). Termini održavanja najavljuju se unaprijed i po mogućnosti smještaju izvan uobičajenog radnog vremena.
Za klijente s premium SLA-om vrijede prošireni uvjeti dostupnosti i vremena odziva prema pojedinačnom SLA sporazumu.
9. Zaštita podataka i obrada po nalogu
Obrada osobnih podataka provodi se na temelju GDPR-a. Ako Eywora za klijenta obrađuje osobne podatke, to se odvija na temelju ugovora o obradi podataka, koji je bitan sastavni dio ovog ugovora.
10. Odgovornost
Eywora neograničeno odgovara za štete zbog povrede života, tijela i zdravlja te za štete uzrokovane namjerno ili grubom nepažnjom.
Za štete uzrokovane blagom nepažnjom Eywora odgovara samo ako je povrijeđena bitna ugovorna obveza (kardinalna obveza). Odgovornost je u tim slučajevima ograničena na ugovorno tipičnu, predvidljivu štetu.
Odgovornost za izgubljenu dobit, neizravne štete ili posljedične štete isključena je, osim ako se tome protive prisilni zakonski propisi.
11. Povjerljivost
Obje se strane obvezuju da sve informacije druge strane koje su označene kao povjerljive ili su očito povjerljive neće prosljeđivati trećima i da će ih koristiti samo u okviru ispunjenja ugovora. Ta obveza vrijedi i tri godine nakon prestanka ugovora.
12. Izmjene općih uvjeta
Eywora zadržava pravo prilagoditi ove opće uvjete ako je to potrebno iz pravnih razloga, radi prilagodbe tehničkom razvoju ili radi pojašnjenja odredaba. Bitne izmjene priopćuju se klijentu u tekstualnom obliku uz rok od 30 dana prije stupanja na snagu. Ako klijent u tom roku ne prigovori, smatra se da su izmjene prihvaćene.
13. Završne odredbe
Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.
Isključiva mjesna nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora je München, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno.
Ako pojedine odredbe ovih općih uvjeta jesu ili postanu ništetne, valjanost ostalih odredaba ostaje nedirnuta. Umjesto ništetne odredbe primjenjuje se zakonski dopuštena odredba koja je najbliža gospodarskoj svrsi.