1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones generales de contratación se aplican a todos los contratos entre signundsinn GmbH (en adelante «Eywora», proveedor de la plataforma del mismo nombre) y sus clientes empresariales (en adelante «cliente») sobre la puesta a disposición de la plataforma Eywora y los servicios asociados.
Eywora se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB). Las condiciones divergentes del cliente solo son válidas si Eywora las acepta por escrito.
2. Formalización del contrato
El contrato se perfecciona con la aceptación por el cliente de una oferta de signundsinn GmbH o con la confirmación expresa del pedido por parte de Eywora.
La presentación de los servicios en el sitio web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a presentar una oferta.
3. Descripción del servicio
Eywora pone a disposición del cliente una plataforma SaaS para su uso. El alcance funcional concreto resulta del paquete base elegido y de los add-ons contratados.
La plataforma comprende habitualmente:
- Módulo de búsqueda con búsqueda semántica basada en IA
- Opcionalmente: módulos Health y Analytics
- Acceso al backend para los usuarios autorizados del cliente
- Interfaces API para la conexión con el sistema de tienda
- Soporte por correo, teléfono y videollamada
Eywora se reserva el derecho a seguir desarrollando funciones, introducir mejoras y ajustar funciones no esenciales, siempre que resulte razonable para el cliente.
4. Periodo de prueba
Eywora ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales. Durante el periodo de prueba no se generan costes. No es necesario darse de baja; sin un pedido activo del cliente, el periodo de prueba finaliza automáticamente.
5. Precios y pago
Se aplican los precios indicados en el sitio web o en la oferta, más el impuesto sobre el valor añadido legal vigente.
La facturación se realiza por anticipado, mensual o anualmente, según el periodo de facturación elegido. Los pagos vencen en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, sin descuentos.
En caso de demora en el pago, Eywora puede cobrar intereses de demora legales y una tarifa de reclamación razonable. Eywora se reserva además el derecho de bloquear el acceso a la plataforma, previa reclamación por escrito, hasta que se salden los importes pendientes.
6. Duración y resolución
El contrato se celebra por tiempo indefinido. Con facturación mensual, la resolución es posible al final de cada mes. Con facturación anual, el contrato se prorroga automáticamente un año más si no se resuelve con un preaviso de 30 días antes del fin del periodo correspondiente.
El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada queda intacto. Existe causa justificada, en particular, en caso de indisponibilidad permanente del servicio o de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales.
Las resoluciones requieren forma textual (basta un correo electrónico).
7. Deberes de colaboración del cliente
El cliente pone a disposición de Eywora, en forma adecuada, los datos y accesos necesarios para el cumplimiento del contrato. Esto incluye, en particular:
- Puesta a disposición de los datos de producto (por API, feed o vía equivalente)
- Designación de una persona de contacto técnica
- Colaboración en la configuración de la integración de la búsqueda
El cliente está obligado a tratar de forma confidencial las credenciales de acceso a la plataforma y a protegerlas frente a accesos no autorizados.
8. Disponibilidad de la plataforma
Eywora ofrece una disponibilidad media anual del 99,5 %, medida sobre el servicio principal (API de búsqueda). Las ventanas de mantenimiento se anuncian con antelación y se sitúan, en la medida de lo posible, fuera del horario comercial habitual.
Para clientes con SLA premium se aplican tiempos de disponibilidad y de respuesta ampliados conforme al acuerdo de SLA individual.
9. Protección de datos y tratamiento por encargo
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD. Cuando Eywora trata datos personales por cuenta del cliente, lo hace sobre la base de un contrato de tratamiento de datos, que es parte esencial de este contrato.
10. Responsabilidad
Eywora responde de forma ilimitada por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como por daños causados de forma dolosa o por negligencia grave.
Por daños causados por negligencia leve, Eywora responde únicamente cuando se haya incumplido una obligación contractual esencial (obligación cardinal). En esos casos la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.
Queda excluida la responsabilidad por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, salvo que se opongan disposiciones legales imperativas.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a no divulgar a terceros la información de la otra parte marcada como confidencial o reconociblemente confidencial y a utilizarla solo en el marco del cumplimiento del contrato. Esta obligación se mantiene también durante tres años tras la finalización del contrato.
12. Modificaciones de las condiciones
Eywora se reserva el derecho a ajustar estas condiciones cuando sea necesario por motivos legales, para adaptarlas a la evolución técnica o para aclarar disposiciones. Las modificaciones sustanciales se comunican al cliente en forma textual con 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no se opone dentro de ese plazo, las modificaciones se consideran aceptadas.
13. Disposiciones finales
Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato es Múnich, en la medida en que ello sea legalmente admisible.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera o llegara a ser ineficaz, la validez del resto no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la regulación legalmente admisible que más se aproxime a su finalidad económica.